Krankenkassen-Test offenbart Unterschiede trotz Einheitsbeitrag

Die Beitragshöhe ist gleich, die Leistungen sind weitgehend gesetzlich vorgeschrieben. Eigentlich dürfte es also zwischen den verschiedenen gesetzlichen Krankenkassen (GKV) in Deutschland praktisch keine Unterschiede geben. Das ist jedoch nicht der Fall. Zum einen arbeiten die Kassen unterschiedlich gut, zum anderen können sie sich über Zusatzangebote sehr wohl differenzieren. Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat für den Fernsehsender n-tv die - gemessen an der Mitgliederzahl - 20 größten Kassen in Deutschland untersucht und hinsichtlich Leistung und Service bewertet.

Gesamtsieger ist die Siemens-Betriebskrankenkasse mit 88,3 von 100 möglichen Punkten. Auf Rang zwei folgt die AOK Plus, die Allgemeine Ortskrankenkasse für Sachsen und Thüringen mit 84,3 Punkten, gefolgt von der Techniker Krankenkasse (TK, 79,8 Punkte). Auffällig: Bei der Leistungsanalyse war die Rangfolge genau umgekehrt und bei der Serviceanalyse tauchte die TK erst auf Rang 6 auf.

Service meist nur befriedigend

Wie das DISQ mitteilte, verschlechterten sich die Krankenkassen beim Service im Vergleich zum Vorjahr leicht. Nur rund ein Drittel wurde mit gut bewertet, die restlichen mit befriedigend. Das lag vor allem an der verbesserungswürdigen Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Die Tester bemängelten, dass es oft keine oder nur unvollständige Antworten gab. Die durchschnittliche Antwortdauer lag bei 37 Stunden. Anfragen per Telefon erhielten dagegen meist gute Noten.

Bei den Leistungen konnte die DISQ-Tester keine der Kassen durchweg überzeugen. So bieten zwölf Krankenkassen keine erweiterte häusliche Krankenpflege an, während diese bei drei anderen sogar unbegrenzt gilt. Deshalb der Rat des DISQ: "Der Verbraucher sollte sich vor der Entscheidung für eine bestimmte gesetzliche Krankenkasse immer bewusst machen, welche individuellen Leistungen ihm wichtig sind."

Lob für Service und Leistungen

Beim Gesamtsieger Siemens-BKK lobten die Tester das sehr gute Filialnetz und die zügige Beantwortung von E-Mails. Auch die umfassenden Mehrleistungen und Programme überzeugten. Die AOK Plus bekam Lob für einen der besten Internetauftritte und die kompetenteste Hilfe am Telefon. Bei der drittplatzierten Techniker Krankenkasse stach das beste Leistungsangebot hervor: "Die Mehrleistungen, wie etwa zu Naturheilverfahren, waren im Branchenvergleich die umfangreichsten."

Quelle: Deutsches Institut für Servicequalität (DISQ)

^{* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis und das Leistungsergebnis mit jeweils 50 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.}

^{** Für Deutsche BKK lagen keine Daten vor. Daher konnte keine Bewertung des Leistungsbereichs und folglich keine Gesamtbewertung erfolgen.}